RICERCA RAPIDA |
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Vacanze sulla neve |
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Qui troverà risposta alle domande più comuni che si pongono tutti coloro che vogliono prenotare un viaggio.
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1.1 |
Come posso trovare il viaggio che fa per me? |
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Se avete un'idea sulla data della vostra vacanza, utilizzate il motore di ricerca Cerca e prenota. Così facendo potrete cercare un soggiorno specificando la località dove desiderate andare e il numero di persone che desiderano partecipare. Altrimenti potrete utilizzare le categorie Tipo di viaggio, Offerte Last Minute oppure Ricerca camere online.
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1.2 |
Come si può prenotare? |
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Prenotazione online: Dopo avere scelto un alloggio e un tipo di camera verrete guidato nelle fasi di prenotazione.
Prenotazione al telefono: chiamateci o utilizzate il nostro Servizio call-back. Durante la conversazione e la registrazione ti verranno richieste informazioni sul vostro soggiorno e i dati personali del responsabile della prenotazione e di tutti i compagni di viaggio. Si prega di avere a disposizione le informazioni seguenti:
- Nome e cognome del responsabile della prenotazione, così come indirizzo, data di nascita, numero di telefono e indirizzo e-mail.
- Nome, cognome e date di nascita di tutti i partecipanti al soggiorno.
- Leggi attentamente le condizioni di vendita prima di fare una prenotazione al telefono. Durante la registrazione ti verrà chiesto se hai letto e accetti le condizioni di vendita.
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1.3 |
Che tipo di sconti si effettuano?
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L'assicurazione di annullamento viaggio è talmente importante che noi siamo addirittura obbligati per legge a proporla. L'assicurazione copre i costi di storno in caso di annullamento del viaggio che possono arrivare anche fino al 90% del costo totale. Chiaramente l'annullamento deve derivare da motivi seri, come per esempio malattia. Se oltre allo stress derivante dall'annullamento della vacanza, dovete anche sostenere dei costi, allora ha davvero un senso pagare una cifra irrisoria per sottoscrivere una assicurazione di annullamento viaggio.
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1.4 |
Entro quando si può prenotare? |
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Potete prenotare fino ad un giorno prima dell'inizio del soggiorno. Per partenza di sabato si può prenotare fino alle 14 di venerdí. Dopo aver ricevuto la ricevuta di avvenuto pagamento per fax o per e-mail vi invieremo le informazioni di soggiorno e i voucher in formato PDF entro le ore 16:00. |
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1.5 |
Entro quando si deve pagare il viaggio? |
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Con il ricevimento della fattura verrà chiesto il pagamento del 20% del viaggio entro 5 giorni e il restante 80% entro 6 settimane prima della partenza. Se il viaggio dovesse rientrate nelle 6 settimane, la somma da pagare comprende l'intero importo del viaggio. Il pagamento deve essere fatto attraverso bonifico bancario. E' possibile pagare anche con carta di credito. In tal caso deve disporre durante la prenoatzione dei seguenti dati:
- Istituto di credito della carta
- Intestario della carta
- Numero della carta
- Data di validità
- Codice CVC
Nelle carte Visa e Mastercard il codice CVC è formato dalle ultime tre cifre del numero che si trova nello spazio destinato alla firma sul retro della carta. Nelle carte American Express il codice CVC si trova sul alto anteriore della carta sopra il numero della carta. |
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1.6 |
É possibile prenotare servizi aggiuntivi dopo aver effettuato la prenotazione? |
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Si possono prenotare servizi aggiuntivi entro 17 giorni prima dell'inizio del soggiorno. |
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1.7 |
Come e quando si possono utilizzare i buoni sconto? |
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I buoni sconto possono essere nominativi o possono valere per una prenotazione in generale.
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2.1 |
Come si può annullare un soggiorno prenotato? |
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Prima dell'inizio del viaggio potrete stornare in ogni momento il viaggio prenotato. L'annullamento deve essere fatto dal responsabile della prenotazione in forma scritta o al telefono con il nostro operatore. Il calcolo dei costi di storno è specificato nelle nostre Condizioni di vendita (punto 4) . Se avete domande relative ai costi di storno potete chiamarci al numero 06-622 89 349 o scriverci una e-mail a info@snowtrex.com. Se il nostro orario di apertura è giá terminato, i costi di storno verranno comunque calcolati con la data del giorno in cui avete scritto la mail o avete provato a chiamare (chiaramente lasciando un messagigo in segreteria che accerti tale chiamata.) Gli storni vengono effettuati dal lunedí al venerdí dalle 9:00 alle 18:00 e il venerdí dalle 9:00 alle 15:30. |
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2.2 |
Come si possono evitare i costi di annullamento? |
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Se trovate una persona che parte al posto di quella che rinunci al viaggio, il costo da sostenere sarà solo di 25 euro per il cambio nome. In questo modo tutti i servizi prenotati dal vecchio partecipante verranno trasferiti al nuovo (a parte l'assicurazione che è nominativa e dovrà essere comunque pagata dal vecchio partecipante). Se il nuovo partecipante volesse prenotare l'assicurazione deve farlo a suo nome e pagare una nuova quota. |
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2.3 |
Ha senso sottoscrivere un'assicurazione di annullamento viaggio? |
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L'assicurazione di annullamento viaggio è talmente importante che noi siamo addirittura obbligati per legge a proporla. L'assicurazione copre i costi di storno in caso di annullamento del viaggio che possono arrivare anche fino al 90% del costo totale. Chiaramente l'annullamento deve derivare da motivi seri, come per esempio malattia. Se oltre allo stress derivante dall'annullamento della vacanza, dovete anche sostenere dei costi, allora ha davvero un senso pagare una cifra irrisoria per sottoscrivere una assicurazione di annullamento viaggio. |
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2.4 |
Come mi metto in contatto con l'assicurazione? |
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Se una persona è stata stornata dalla prenotazione, TravelTrex invia una fattura di storno. Tale fattura deve essere inviata direttamente all'assicurazione, insieme ad una lettera in cui spiegate il problema e ad un certificato medico o a qualsiasi altra prova che attesti l'impedimento per cui il partecipante/i non ha/hanno potuto prendere parte alla vacanza. Successivamente l'assicurazione si metterá in contatto con voi. Il numero di poliza è identico al numero di prenotazione scritto sulla fattura. Il numero di telefono dell'assicurazione è: 0033146436464, fax: 0033155693903. e-mail:sinistres@europeenne-assurances.com. |
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3.1 |
Come e quanto riceverò i documenti di viaggio e i voucher? |
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Le informazioni di soggiorno vi saranno inviate circa 10-14 giorni prima dell'inizio della vacanza. Le informazioni e i voucher saranno spediti per e-mail, allegati in documenti di formato PDF. Se sul vostro computer non dovesse essere istallato l’Adobe Acrobat Reader, troverete nell’e-mail un link che vi permetterà di scaricarlo gratuitamente. Se non avete un indirizzo e-mail al momento della prenotazione, riceverete le informazioni di viaggio per posta. Vi preghiamo di fare attenzione alla mail "informazioni di soggiorno". Questa contiene un link e cliccando su questo scaricherete un documento PDF che contiene le informazioni finali di viaggio, tra cui orario per il check in, dove fare il check in, dove ritirare il materiale prenotato, ecc. ecc. Senza la stampa di questo documento si corre il rischio di arrivare in ritardo e di avere quindi problemi nel ritirare le chiavi del vostro alloggio. |
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3.2 |
Devo portare le lenzuola? |
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Negli alloggi offerti la biancheria da letto e da bagno è inclusa (se non specificato diversamente sulla pagina.) |
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3.3 |
Cosa devo portare in vacanza? Esiste una lista delle cose da non dimenticare? |
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Tutto quello che non dovete dimenticare è indicato nella lista
Versione da stampare, scaricare da qui!
| Per la valigia |
| Costume, telo da mare, t-shirt, shorts, crema solare, ecc. |
| Biancheria |
| Ciabatte da mare |
| Boxer, bikini, pareo |
| Cappellino, pallone, racchette da spiaggia |
| Telo da mare, ombrellone, materassino |
| Giochi da spiaggia, cruciverba, giochi per i bambini |
| Pigiama |
| Abbigliamento per la sera |
| Abbigliamento sportivo |
| Abbigliamento per la pioggia |
| Scarpe da trekking |
| Zaino |
| Detersivo per bucato a mano |
| Ombrello |
| Set cucito |
| Coltellino svizzero |
| Sveglia da viaggio |
| Ferro da stiro |
| Materiale per scrivere |
| Riviste di enigmistica |
| Candele |
| Sacchetti per la biancheria |
| Accessori per il bebé (pannolini, omogeneizzati ecc.) |
| Borsello igiene personale |
| Spazzolino/Dentifricio |
| Shampoo/Bagnoschiuma/Sapone per le mani |
| Lozione per il corpo/Doposole |
| Crema solare protettiva |
| Burrocacao |
| Deodorante/Profumo |
| Lamette |
| Spazzola/pettine/elastici per capelli |
| Ascigacapelli |
| Specchietto |
| Pinzetta e set manicure |
| Cotton fiok |
| Biancheria da bagno |
| Lenti a contatto, soluzione salina |
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| Per il bagaglio a mano |
| Informazioni di viaggio Traveltrex |
| Carta di credito/bancomat/ contanti |
| Carta d'identitá |
| Telefono cellulare |
| Macchina fotografica/Videocamera/Batterie/Carica batterie |
| Assicurazione sanitaria/libretto sanitario |
| agendina degli indirizzi |
| Vocabolario/ guida turistica tascabile |
| Occhiali da sole/da lettura/lenti a contatto/soluzione salina |
| Medicine |
| Giornali/Libri/Lettore MP3 |
| tappi per le orecchie/ cuscino da viaggio |
| Navigatore satellitare/Atlante stradale |
| Provviste per il viaggio |
| Per la cassetta di primo soccorso |
| Cerotti/Garze |
| Pomata anticontusioni/lozione contro le zanzare/ pomata ustioni |
| Medicinali contro il raffreddore o la diarrea |
| Caramelle per il mal di gola, sciroppo per la tosse |
| Multivitaminico |
| Fazzolettini |
| Per l'alloggio in appartamento/casa vacanze |
| Detersivi |
| Strofinacci |
| Sacchetti per i rifiuti |
| Carta igienica |
| Generi alimentari di prima necessità |
| Asciugamani |
| Lenzuola/sacco a pelo |
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Lista (versione da stampare)
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4.1 |
Riceverò una descrizione dell'itinerario stradale? |
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Si. Insieme alle informazioni di viaggio, che le invieremo 10-14 giorni prima della data di partenza, riceverá anche una piantina della località, utile per trovare velocemente il suo alloggio. |
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4.2 |
A che ora si deve fare il check in? |
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Normalmente il check in è di pomeriggio. Informazioni piú dettagliate nelle informazioni di viaggio che riceverete. |
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5.1 |
Si deve pagare la tassa di soggiorno? |
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In Austria la tassa di soggiorno va dai 0,75 € ai 2,50 € al giorno e viene mostrata sulla fattura di viaggio. |
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5.2 |
Che tipo di trattamento offrono gli alloggi? |
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Nel prezzo di viaggio è quasi sempre inclusa almeno la prima colazione, a parte negli appartamenti. Di solito la prima colazione è a buffet. Se é compresa anche la mezza pensione la cena di regola comprende 4 portate a scelta. Alcuni alloggi includono anche le bevande. Per maggiori informazioni controllare sempre la descrizione dell´alloggio prima di prenotare. |
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6.1 |
Quando deve essere fatto il check out? |
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Il check out normalmente deve essere effettuato entro le ore 9:00 del giorno di partenza. Per maggiori informazioni vi rimandiamo ai documenti di viaggio. |
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7.1 |
Cos'è la garanzia Nice-Price? |
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Chi trova on-line un viaggio con le stesse caratteristiche dei nostri a prezzi inferiori, può farcelo presente e faremo uno sconto di 10 € sul prezzo. Siamo sicuri comunque che non troverete qualcosa di così conveniente e con le stesse caratteristiche. |
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7.2 |
Cosa significa alloggio "su richiesta"? |
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Prenotare su richiesta vuol dire aver scelto una camera o un appartamento che non appartiene al nostro contingente. Per questo motivo dopo aver effettuato la prenotazione, noi ci mettiamo in contatto con la struttura, facciamo appunto la richiesta e entro max una settimana avremo risposta da loro sull'eventuale accettazione o rifiuto della richiesta effettuata. Nel caso in cui non venisse accettata saremo pronti a farle una proposta alternativa. Quindi nota bene: le camere o gli appartamenti su richiesta non sono subito vostri al 100%. |
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7.3 |
Cosa significano le sigle PC,MP, AI, doccia/WC? |
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PC = Pernottamento con prima colazione
MP = Pernottamento con mezza pensione (Prima colazione + cena)
Doccia/WC= camera con servizi con doccia e water. |
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